金牌客服如何备战大促

一、快速响应1.**时间人工主动跟进机器人回复只是在客服忙不过来的时候给买家的一个反馈，之后一定要**时间人工跟进。因为机器人回复是没有温度的，靠它是留不住买家的！数据表明：机器人自动回复后商家未主动跟进的转换率在20%左右，商家主动跟进聊天的转换率在30%左右，足足高出10个百分点。那么如何做到**时间人工...

【客服话术系列课4】买家咨询物流，应对话术

...

售前客服不可以踩的四大坑，你中枪了吗？

...

指定快递，大幅提升询单转化

...

重视询单转化率，让业绩翻倍！

...

服务态度体验如何提升【体验分提升系列6】

立即查看消费者体验分服务态度体验分评估商家长期服务态度在行业内的水平。为提升服务态度体验分，请商家树立客服团队“顾客至上”的价值观，始终保持态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心的服务态度；同时请避免态度冷谈消极，长期不回复、客服回复敷衍、辱骂讽刺等不良服务态度行为发生。不良服务态度行为一旦发生，将较大...

共258条 当前25/43页首页前一页···2324252627···后一页尾页