【客服话术系列课1】价格不是你想砍，想砍就能砍！

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三招有效提高客服回复率

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【询单转化系列课3】客服如何强调服务卖点

我们上节课讲了作为一个客服，你应该要如何包装你的产品卖点。很多时候，我们解决了买家对产品的疑问，也向他推荐了产品的卖点。但他还是没下单，那是因为他还有其它的问题，比如“东西好是好，不适合我怎么办呢？ ”、“我家这边没有X通快递，可以寄X达快递嘛？”……因此，客服仅仅从产品的角度向卖家保证我们的产品是没问...

【0客诉系列课2】减少客诉-买家催发货处理技巧

买家买了东西之后，肯定是迫不及待地期待收到它们，所以会出现不少催发货的问题。处理好了就会留住买家、好评不是梦；处理不好很可能给店铺招致差评和投诉。我们分几种情况给大家讲讲具体应该如何应对。一、未到承诺发货时间，买家催发货这种情况是很好解决的，因为还在发货时限内，理都在你这边。买家着急来催发货，你只需...

【0客诉系列课1】不只是少一个买家的事

1=250？什么意思？这其实是销售界的“250定律”，就是说每个买家背后都站着250个潜在买家，这是和他关系比较亲近的亲戚、朋友、同事、邻居等。你只要赶走一个买家，就等于赶走了潜在的250个买家。你让买家不爽，在真实的世界里，他们会告诉六个朋友；但是现在互联网这么发达，他们很可能让六千个人知道。所以有时候当你认为...

达人飞鸽支持私信转接商家客服

达人飞鸽新增私信转接商家客服功能，可以将需要商家客服跟进的用户一键转接，并支持查看转接后会话的用户满意度情况，助力达人提升私信电商问题流转效率。一、功能介绍达人飞鸽支持将私信中需要引导至商家客服处理的问题，通过在电脑端选择转接商家、填写备注信息等方式，向用户发送转接商家邀请。用户点击后可直接跳转至对...

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