07-302024

【商品说明书系列2】基础操作

上节课，多老师为大家展现了说明书的神奇之处，但凡是买家售后容易产生疑惑的地方，都可以通过说明书来解决，比如使用说明、注意事项、商品验真、常见售后疑惑、售后服务标准，大大为我们减少了售后纠纷和客服压力！同时，多老师还为大家例举了各类同行案例，都可以为你带来灵感和参考！接下来，我们就来实际操作看看~step1...

07-292024

【客服机器人】常见问题排查指南

本节课主要为大家列出了客服机器人使用过程中遇到一些常见的问题汇总，以供大家查阅学习！1、如何开启 / 关闭机器人？后台右上角，点【这里 启用/停用机器人】2、机器人为什么不回复？点【机器人不回复的解决办法】3、机器人在哪里充值？怎么收费？点【机器人充值入口及说明】4、机器人回复错了怎么办？可以纠错，如下：5、...

07-272024

【降价催支付功能】有效提升转化率

一、降价催支付功能是什么？当消费者存在未完成支付的订单时，商家可以通过这个工具，给予消费者相关的优惠或者承诺，促使消费者完成支付，提升下单后的支付转化。对应的使用场景：1.用户希望能在价格上有优惠：在订单处于待支付的状态时，商家可以对待支付的订单中进行降价，促使消费者下单~2.商家向用户承诺快速发货：当用...

07-262024

服务态度违规误区解读

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07-252024

指定快递，大幅提升询单转化

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07-242024

服务态度体验如何提升【体验分提升系列6】

服务态度体验分评估商家长期服务态度在行业内的水平。为提升服务态度体验分，请商家树立客服团队“顾客至上”的价值观，始终保持态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心的服务态度；同时请避免态度冷谈消极，长期不回复、客服回复敷衍、辱骂讽刺等不良服务态度行为发生。不良服务态度行为一旦发生，将较大程度地影响体验分和引...